Pesquisas recentes mostram que a adoção de Inteligência Artifical entre pequenas e médias empresas (PMEs) vem crescendo rapidamente: cerca de 55% delas relataram já usar a tecnologia
O uso de inteligência artificial para impulsionar vendas, especialmente em canais diretos como o WhatsApp, tem se tornado cada vez mais comum no Brasil e no mundo. Robôs que respondem clientes, identificam padrões de consumo, ajustam ofertas em tempo real e conduzem negociações completas já fazem parte da rotina de muitas empresas. O problema surge quando essa automação começa a gerar uma vantagem competitiva considerada excessiva, principalmente para pequenos negócios que não têm acesso à mesma tecnologia.
Pesquisas recentes mostram que a adoção de IA entre pequenas e médias empresas (PMEs) vem crescendo rapidamente: cerca de 55% delas já relataram usar IA em 2025, com muitos proprietários dizendo que a ferramenta é essencial para alcançar novos clientes, e em alguns segmentos a proporção chega a quase 70% entre aquelas com 10 a 100 funcionários.
A desigualdade causada pelo uso agressivo de IA no comércio digital já entrou no radar do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O órgão é responsável por coibir práticas anticoncorrenciais e avalia situações em que a tecnologia pode distorcer o mercado, dificultar a livre concorrência ou concentrar poder econômico nas mãos de poucos players.
Segundo o estrategista digital e CRO da Agência DPX, Sergio Barbosa, a linha entre eficiência e abuso pode ser tênue. “A inteligência artificial, quando bem utilizada, ajuda empresas a vender melhor e a atender com mais qualidade. Mas, quando ela passa a ser usada para dominar o mercado, excluir concorrentes menores ou criar barreiras artificiais, o risco de concorrência desleal se torna real”, afirma.
Entre os pontos de atenção analisados pelo Cade estão automações que ajustam preços de forma automática com base no comportamento da concorrência, uso massivo de dados para prever e neutralizar movimentos de outros players e estratégias que dificultam a entrada de pequenas empresas em determinados mercados digitais. “Não é a tecnologia em si que é o problema, mas o modo como ela é aplicada. A IA não pode ser uma ferramenta de exclusão”, reforça Barbosa.
Para pequenos empreendedores, o cenário gera preocupação. Enquanto grandes empresas conseguem investir em robôs cada vez mais sofisticados, muitos negócios locais ainda dependem de atendimento humano ou de soluções mais simples. “Quando a automação vira uma corrida armamentista, o pequeno empresário começa o jogo em desvantagem. E é exatamente esse desequilíbrio que o Cade busca evitar”, explica o especialista.
Sergio Barbosa é um dos criadores do FlowSeller, um CRM de multicanais de atendimento voltado a ajudar empreendedores a estruturarem vendas de forma estratégica, inclusive com o uso responsável de automações e IA. A proposta da ferramenta é democratizar o acesso a métodos de venda mais eficientes, sem ferir princípios éticos ou legais da concorrência.
“O uso de IA precisa caminhar junto com transparência, responsabilidade e respeito às regras do mercado. Caso contrário, a tecnologia deixa de ser aliada do crescimento econômico e passa a ser um fator de concentração e injustiça”, conclui Barbosa.
À medida que o comércio digital avança, o debate sobre os limites da inteligência artificial nas vendas ganha força. Para o consumidor e para os pequenos negócios, entender essas regras é essencial e, para o mercado, respeitá-las pode ser a diferença entre inovação sustentável e sanções por práticas anticoncorrenciais.
